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구매한 상품이 마음에 들지 않을 경우 어떻게 해야하나요!?
구매한 상품이 마음에 들지 않거나 조정을 원하시는 등 요구사항이 있으실 경우, 1:1 문의나 크레벅스 고객센터를 통해 문의 하실 수 있으며,
고객센터에서 판매자와 구매자간에 원활한 커뮤니케이션을 통해 조정을 도와드립니다!하지만 조정이 되지않을경우 분쟁중인 재능으로 분류되며 '크레벅스'에서 아래의 사항을 참고하여 분쟁 조정 절차에 들어가게됩니다!
구매자 과실여부 판단
-구매전 혹은 구매중 원하시는 부분을 판매자에게 전달 하였는지 여부 확인
-단순 변심 여부 확인
-서비스 제공도중 만족스럽지 못한 부분에 대한 수정요청, 정정요청 등이 있었는지 여부 확인
-욕설 등 상대방에게 분쟁을 부추긴 경위가 있는기 여부 확인
판매자 과실여부 판단
-재능 거래중 수정요청에 불성실하게 응하였는지 여부 확인
-등록하신 재능에 오해의 소지가 있었는지 여부 확인(상식적인 선을 벗어나는 범위)
-욕설 등 상대방에게 분쟁을 부추긴 경위가 있는기 여부 확인
상기 항목들과 내부규정 및 사례들을 토대로 조정을 하며 과실여부에 따라 비율조정 및 패널티의 유무가 결정됩니다
사례1. 판매자가 재능을 수시간동안 제공중임에도 별다른 컴플레인 및 수정 ,정정 요청 없이 서비스를 모두 받은 후 일방적으로 취소 요청 [ 구매자과실 > 판매자과실 ]
사례2. 구매자의 잦은 수정요청에도 불구하고 소극적인 태도를 보이며 서비스제공 후 배송완료 요구. [구매자과실 <판매자 과실]
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전자세금계산서 및 영수증을 발급 받을 수 있나요?
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주문신청을 했는데 판매자가 연락이 없습니다.
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구매한 재능이 마음에 들지 않아요
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판매자가 직거래 혹은 별도송금을 요청합니다.
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구매전에 판매자와 연락을 할 수 있나요?