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    구매한 상품이 마음에 들지 않을 경우 어떻게 해야하나요!?

    구매한 상품이 마음에 들지 않거나 조정을 원하시는 등 요구사항이 있으실 경우, 1:1 문의나 크레벅스 고객센터를 통해 문의 하실 수 있으며,
     
    고객센터에서 판매자와 구매자간에 원활한 커뮤니케이션을 통해 조정을 도와드립니다!

     

    하지만 조정이 되지않을경우 분쟁중인 재능으로 분류되며 '크레벅스'에서  아래의 사항을 참고하여 분쟁 조정 절차에 들어가게됩니다!

     

    구매자 과실여부 판단

    -구매전 혹은 구매중 원하시는 부분을 판매자에게 전달 하였는지 여부 확인

    -단순 변심 여부 확인

    -서비스 제공도중 만족스럽지 못한 부분에 대한 수정요청, 정정요청 등이 있었는지 여부 확인

    -욕설 등 상대방에게 분쟁을 부추긴 경위가 있는기 여부 확인

     

    판매자 과실여부 판단

    -재능 거래중 수정요청에 불성실하게 응하였는지 여부 확인

    -등록하신 재능에 오해의 소지가 있었는지 여부 확인(상식적인 선을 벗어나는 범위)

    -욕설 등 상대방에게 분쟁을 부추긴 경위가 있는기 여부 확인

     

    상기 항목들과 내부규정 및 사례들을 토대로 조정을 하며 과실여부에 따라 비율조정 및 패널티의 유무가 결정됩니다

     

     

    사례1. 판매자가 재능을 수시간동안 제공중임에도 별다른 컴플레인 및 수정 ,정정 요청 없이 서비스를 모두 받은 후 일방적으로 취소 요청  [ 구매자과실 > 판매자과실 ]

    사례2. 구매자의 잦은 수정요청에도 불구하고 소극적인 태도를 보이며 서비스제공 후 배송완료 요구. [구매자과실 <판매자 과실] 

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    전자세금계산서 및 영수증을 발급 받을 수 있나요?

    전자세금계산서의 경우 판매자분께서 직접 발행해주셔야 합니다. 


    거래 전 세금계산서 발행이 가능한 판매자인지 확인하신 후 구매를 하시기 바랍니다.

     

    크레벅스에서는 지출증빙자료 및 영수증만 발행 가능합니다.


    지출증빙자료 및 확인 영수증이 필요하신 경우 고객센터-> 1:1문의에 해당 주문번호와 지출증빙자료를 요청해주시면 발행 후 가입하신 이메일로 전송해드립니다.

     

    (신용카드로 결제를 하신 경우 2004 5 1일 부터는 변경된 부가가치세법에 의하여 신용카드 영수증으로 세금계산서를 대체할 수 있습니다.)

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    충전한 벅스코인은 환불이 가능한가요?

    -네, 물론 가능합니다.

     

    결제수단별로 환불방법이 달라서 취소 후에는 벅스코인으로 전환되어 안전하게 보관됩니다.


    신용카드, 휴대폰, 계좌이체의 경우 결제수단 취소로 환불이 이루어집니다.

    (결제수단 취소는 당월만 가능하며 당월 이후에는 계좌로 환불이 됩니다.) 

     

    가상계좌와 무통장입금의 경우 계좌로 환불이 가능합니다.

     

    환불을 원하시면 "고객센터(070-8777-0139)"또는 "고객센터-> 1:1문의"에 계좌번호, 은행명, 예금주성명을 적어주시면 확인하는대로 환불처리 도와드립니다.

     

    ※평일 영업시간 이외에는 처리가 다소 늦어질 수 있습니다.

    ※신용카드, 계좌이체의 경우 카드사와 은행사마다 처리에 소요되는 시간이 상이하므로 정확한 처리일은 해당 카드사, 은행사로 문의바랍니다.


     

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    주문신청을 했는데 판매자가 연락이 없습니다.

    -주문신청을 하고 판매자가 연락이 없을 시 주문취소를 할 수 있습니다.

     

    주문취소를 한 후 판매자가 3일동안 연락이 없다면 주문이 자동 취소됩니다.

     

    취소된 금액은 본인 아이디 벅스코인으로 충전됩니다.(재충전된 벅스코인은 1:1문의를 통해 환불 받으실 수 있으며, 다른재능을 구매하실 수 있습니다.)

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    구매한 재능이 마음에 들지 않아요

    -구매한 재능이 사전에 협의된 내용과 객관적으로 다르거나 잘못 전달된 경우, 배송거부를 할 수 있습니다.

     

    하지만 판매자가 사전에 설명을 했음에도 불구하고 단순변심이나 아무 이유없이 불만족을 느낄 시 취소가 불가합니다.

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    판매자가 직거래 혹은 별도송금을 요청합니다.

    -구매자는 주문전에 판매자 문의하기를 통해 판매자와 간단한 메시지로 연락을 할 수 있습니다.

     

    보내는 모든 메시지는 크레벅스 내에서 필터링이 되어, 직거래유도 및 욕설과 같은 부정적인 상황 발생시 사이트 이용에 제한이 될 수 있습니다.

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    구매전에 판매자와 연락을 할 수 있나요?

    -구매자는 주문전에 판매자 문의하기를 통해 판매자와 간단한 메시지로 연락을 할 수 있습니다.

     

    보내는 모든 메시지는 크레벅스 내에서 필터링이 되어, 직거래유도 및 욕설과 같은 부정적인 상황 발생시 사이트 이용에 제한이 될 수 있습니다.